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商品互联网-苏宁成立29年来

墨西哥爆发枪战

負責蘇寧科技集團全產業會員研發中心,同時還兼管消費者平台研發中心核心交易中心的80后總經理秦中是兩次轉型的親歷者,「我們在線下連鎖還沒有走到最高峰的時候就開始了互聯網布局,從多個部門抽調人員開展這項工作。」2005年,秦中以「1200工程」管培生的身份進入蘇寧,主修環境工程專業的他在IT領域一干就是12年,不僅趕上了公司整個線下發展的大潮,還參与了蘇寧信息化以及數據化建設。

「無論是從專業零售向綜合連鎖轉型,還是從綜合零售商轉變為智慧零售商,蘇寧始終堅持的是零售本質這一初心。」近日,蘇寧控股集團董事長張近東在接受《證券日報》記者採訪時如此表示。

「那時候,進入公司最早的一批員工基本都到南京以外去打拚了。」馬越海告訴記者,以「老人開新店,新人守老店」的開店策略,公司在全國主要城市進行了連鎖網絡的布局。通過充實資金、擴大經營規模、跨地域連鎖經營,蘇寧將綜合家電連鎖經營的優勢發揮到了極致,迅速掌握了龐大的銷售網絡。截至2003年12月31日,其連鎖經營網絡遍布全國十幾個省市,擁有41個直營連鎖店。2004年,蘇寧以全國性家電連鎖企業的身份登陸A股市場。

隨着人民生活水平的不斷提高,市場供給也日益豐富,人們的消費需求不再僅是購買商品本身,而是對商家服務有了更高的訴求。

除了規模增速以外,中國零售業的創新在局部領域也已經進入了「無人區」,通過技術應用、數字化創新提升了效率的同時給客戶帶來了全新體驗的提升,供應鏈結構改善,零售業的成本更加優化。進入一家沒有收銀員的商場,消費者自行選購,通過人臉識別、機器視覺、掃碼支付可自主結算。在24小時不間斷服務的蘇寧易購無人超市裡,我們可以深刻感受到技術驅動的力量。

■本報記者 曹衛新隨着我國經濟由高速增長期轉入高質量發展期,與人民生活息息相關的零售業也發生了深刻變化,從「買商品」時期轉入「買服務」「買品質」時期。

20多年後,中國零售業已經崛起。國家統計局發佈的最新報告顯示,2015年至2018年,我國電子商務交易額、網上零售額年均增速分別為17.8%、28.8%,2018年,實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重達到18.4%

目前,蘇寧已在41個城市投入運營50個物流基地,在18個城市在建或擴建23個物流基地。生鮮冷鏈倉服務範圍也持續擴大。截至2019年上半年,共投入46個生鮮冷鏈倉,覆蓋218個城市。

作為民營零售企業的優秀代表,過去29年間,蘇寧始終緊跟時代步伐,先後經歷兩次重大轉型,在參与中國零售業發展變遷的同時,也助推中國零售業實現了從全球「追隨者」到「引領者」的轉變。

「蘇寧用了六七年的時間,完成了『+互聯網』和『互聯網+』兩個發展過程。」張近東表示,「+互聯網」就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去,開展數據化的運營,而「互聯網+」則是讓融合后的互聯網技術再反哺線下,通過嫁接、疊加,不斷改造和優化線下實體的業務流程和零售資源。

今年8月份,南京市江北核心區國際健康城蘇寧小店門口,新上任的「配送員」——「5G卧龍」無人配送車正式上崗,在經過直行、轉彎、爬坡、繞開「交通障礙」等考驗后,「5G卧龍」無人配送車順利將商品送到了消費者史先生的手中,智慧物流詮釋了科技的力量。

「隨着中國製造、中國消費與世界市場不斷融合,互聯網將步入5G智能物聯時代,蘇寧智慧零售也將與時俱進、提檔升級。」談及中國零售企業的國際化戰略布局,張近東告訴記者,「近兩年,我們積極發展跨境電商,成立蘇寧國際集團,搶抓『一帶一路』等政策機遇,拓展東南亞市場,並計劃設立歐洲分公司,在國際市場不斷凸顯中國企業的競爭力。」

企業不主動走出舒適圈就會被淘汰居安思危、知危圖安。蘇寧成立29年來,歷經兩次轉型,在風浪中錘鍊成長。張近東坦言:「蘇寧的每一次轉型都是主動擁抱變革,革自己的命,因為趨勢取代優勢是企業逃脫不了的宿命,企業不主動走出舒適圈就會被淘汰。」

本土零售商與外資零售商之間也由「碰撞」走向融合。今年6月23日,蘇寧宣布,其全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。目前,收購已完成,家樂福中國正式納入蘇寧零售體系。

「早些年,我們只做空調這個單一商品,每年忙兩季——夏季和冬季。」馬越海從1991年來到蘇寧,至今已經在蘇寧幹了28年,現任華東一區南京物流公司總經理,談起當年的創業經歷,他一下子打開了話匣子,「我從學校畢業后,就應聘到了蘇寧,那時候每到夏季我們都會進入『大忙』,差不多持續一個半月左右。最忙的時候我們三五天幾乎都不睡覺。董事長那會兒都是跟我們一起埋頭干,多的時候一天能賣七八百台。」

蘇寧在零售領域的創新不僅於此。在蘇寧雨花物流基地,建立了名為「超級雲倉」的自動化系統。這裏也是亞洲超大型的智慧物流基地。在貨物揀選區,記者看到作業人員不需要移動,只需站在固定位置,待系統自動把相應貨物送到面前,再根據清單進行揀選。據現場作業人員介紹,在揀選效率上,作業人員每人每小時操作750次,貨品件數可以達到1000件/小時至1200件/小時,是傳統「人找貨」揀選方式的10倍以上。

歷經近30年發展,蘇寧從最初一家200平方米的門店發展壯大為產業布局覆蓋全國、業務觸角伸向海外、服務渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業。2019年7月22日,《財富》雜誌公布2019年度世界500強排行榜,蘇寧易購(002024,股吧)以370.32億美元營收入圍,這也是其連續第三年入圍該榜單。

1990年12月份,一家名為「蘇寧交家電」的空調專營店在南京寧海路上開門營業。懷揣着多年積攢的10萬元錢,27歲的張近東在這間200平方米的店面里開始了創業之路。

爬坡起步搶抓消費提檔升級風口上世紀90年代初,正是我國經濟高速增長的黃金時期。隨着居民收入水平的提高,人們對於物質生活有了更高的需求。炎熱的夏天,人們不再滿足於僅靠電風扇和冰棍解暑,空調逐步火了起來。

2009年,蘇寧全國連鎖發展布局進一步完善,完成中國大陸除西藏以外所有省份的網絡覆蓋,在全國200個地級以上城市擁有連鎖店941家(含自有物業店面17家)。這一年,互聯網大潮洶湧而來,蘇寧選擇了在自己業績最好的年份,打破故步自封的藩籬,跳出舒適區,主動陷入「轉型焦慮症」。

「你所能看到的,像首頁、頻道頁、購物車、購物流程、會員登錄註冊流程,還有前台服務等相關內容,我們都會常態化地運用信息化、數據化等技術針對消費者的體驗流程進行創新設計。」秦中表示。

回頭來看,在提高消費者體驗方面,蘇寧走在了前列。在早期經營空調業務時,蘇寧便實行了與當時國營大商場粗放式經營所不同的模式,「送貨、安裝、維修、保養」一條龍服務贏得了消費者認可。當供給商品越來越多,賣方市場向買方市場過渡時,打造本土優秀品牌成為蘇寧的戰略目標,全國連鎖門店的擴張由此開始。

開拓進取穩步邁向國際舞台上世紀90年代,正當國內零售企業加速區域性或全國性擴張步伐時,以家樂福、沃爾瑪等為代表的外資零售商進入中國,本土零售商與外資零售商開始進入同台競爭階段。

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